Termes et conditions

Date de dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions générales d'utilisation (« CGU ») définissent les règles applicables à l'accès et à l'utilisation du site Internet hellocasinoplay.ca exploité par Hello Casino Canada (« l’Opérateur »).

1.2. En créant un compte, en naviguant sur le site ou en utilisant ses services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté sans réserve ces CGU ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de jeu responsable.

1.3. Si vous n’acceptez pas l’intégralité de ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site ni ses services.

2. Définitions

• Joueur/Utilisateur/Vous : Toute personne qui s’inscrit ou utilise le site.
• Compte : Espace personnel créé et géré par le Joueur.
• Jeux : Tous les produits de casino, casino en direct et autres jeux proposés sur le site.
• Opérateur : Hello Casino Canada, responsable de l’exploitation du site.
• Bonus : Toute offre promotionnelle, incluant tours gratuits, fonds bonus ou autres avantages.

3. Éligibilité du joueur

3.1. Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, conformément à la majorité légale pour le jeu en ligne dans la plupart des provinces canadiennes, ou l’âge légal applicable dans votre juridiction, si supérieur.

3.2. Il vous appartient de vérifier que le jeu en ligne est légal dans votre région avant d’utiliser nos services.

3.3. Les employés de l’Opérateur, leurs familles immédiates, ainsi que les partenaires et affiliés ne sont pas autorisés à créer un compte ni à participer aux jeux.

4. Création et gestion du compte

4.1. Un seul compte par personne est autorisé. La création de comptes multiples, ou le partage d’un compte entre plusieurs utilisateurs, est strictement interdit.

4.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, incluant nom complet, adresse, date de naissance, adresse courriel et détails de paiement.

4.3. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Ne les partagez pas et assurez-vous de leur sécurité.

4.4. L’Opérateur peut à tout moment demander des documents officiels (passeport, facture récente, preuve de mode de paiement) pour vérifier votre identité et prévenir la fraude.

4.5. En cas d’informations fausses ou trompeuses, votre compte pourra être suspendu ou fermé définitivement, et les gains associés annulés.

4.6. Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment via votre espace personnel ou en contactant le support client.

4.7. Pour fermer votre compte, veuillez contacter notre service client.

5. Dépôts et retraits

5.1. Tous les dépôts doivent être effectués via des méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales s’appliquent aux dépôts et retraits, détaillées dans la section Banque du site.

5.3. Hello Casino ne facture pas de frais sur les dépôts, mais votre prestataire de paiement peut appliquer des frais.

5.4. Les fonds déposés doivent être utilisés exclusivement pour le jeu. Toute activité suspecte peut entraîner une suspension de compte.

5.5. Les retraits sont effectués sur les mêmes méthodes que les dépôts lorsque cela est possible.

5.6. Des vérifications d’identité peuvent être requises avant tout retrait.

5.7. Les délais de traitement dépendent des prestataires de paiement, et Hello Casino ne peut être tenu responsable des retards externes.

5.8. Pour retirer la totalité de votre solde et fermer votre compte, veuillez contacter le support.

6. Comptes inactifs et dormants

6.1. Un compte sans connexion pendant 6 mois consécutifs sera considéré comme inactif.

6.2. Des frais administratifs mensuels pourront être prélevés sur les comptes inactifs, après notification préalable.

6.3. Les comptes à solde nul peuvent être fermés après une période d’inactivité prolongée.

6.4. Vous pouvez réactiver un compte dormant en contactant le support client.

7. Jeu responsable

7.1. Hello Casino s’engage à promouvoir un jeu responsable et propose des outils tels que limites de dépôt, de pertes, de session et auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, utilisez nos outils ou contactez notre équipe d’assistance.

7.3. Pour plus d’informations et ressources d’aide, consultez notre page dédiée au jeu responsable.

7.4. Vous pouvez également contacter des organismes reconnus tels que Connexion Jeu ou Gamblers Anonymous.

8. Activités interdites

8.1. Il est strictement interdit d’utiliser le site pour :

• Blanchiment d’argent
• Utilisation de bots ou systèmes automatisés
• Triche ou manipulation de jeux
• Ouverture de comptes multiples
• Utilisation de VPN ou proxies pour contourner les restrictions
• Partage de compte ou jeu pour le compte d’autrui

8.2. Toute suspicion d’infraction entraînera suspension ou fermeture du compte, ainsi que l’annulation des gains.

9. Bonus et promotions

9.1. Les bonus sont soumis à des conditions spécifiques et à des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.

9.2. L’abus de bonus, notamment via comptes multiples ou collusion, est interdit.

9.3. Hello Casino se réserve le droit d’annuler ou de retenir les bonus en cas d’abus ou d’exploitation technique.

9.4. Les offres promotionnelles peuvent comporter des dates d’expiration et des restrictions de jeu.

10. Règles des jeux et équité

10.1. Tous les jeux sont fournis par des développeurs certifiés et utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) garantissant l’équité.

10.2. L’Opérateur peut annuler les mises ou gains issus d’erreurs techniques, de dysfonctionnements ou de violations des CGU.

11. Responsabilité

11.1. Hello Casino ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de l’utilisation du site, y compris pannes techniques, retards ou interruptions.

11.2. Vous jouez à vos risques et périls. La responsabilité maximale de l’Opérateur est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. L’Opérateur décline toute responsabilité quant au contenu ou à la sécurité des sites externes liés.

12. Protection des données et confidentialité

12.1. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12.2. Des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie sont en place pour protéger vos informations.

12.3. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus, marques, logos et éléments du site sont la propriété exclusive de l’Opérateur ou de ses licenciés.

13.2. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Réclamations et litiges

14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client.

14.2. L’Opérateur s’engage à traiter les plaintes rapidement et équitablement.

14.3. En cas de désaccord persistant, vous pouvez soumettre le litige à un organisme indépendant de résolution alternative des conflits ou à l’autorité de régulation compétente.

14.4. Toute communication liée aux réclamations doit être écrite.

15. Modifications des termes

15.1. L’Opérateur se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment.

15.2. Vous serez informé des changements importants, et la poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des nouvelles conditions.

15.3. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces CGU.

16. Contact

Pour toute question, assistance ou exercice de vos droits, veuillez contacter :

• Email : [email protected]
• Chat en direct disponible sur le site

En vous inscrivant et en jouant sur Hello Casino, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions dans leur intégralité.